ExMetal
Términos y Condiciones de Uso
Plataforma de marketplace minero para la compra de oro refinado
Versión 1.0 · Junio 2026
Operado por ExMetal S.A.C.
[RUC pendiente de constitución]
Aviso importante
Este documento es una plantilla base que requiere revisión por un abogado peruano especializado en derecho fintech, mercados financieros, cumplimiento SBS/UIF y protección al consumidor antes de su uso en operación real. Los términos contenidos no constituyen asesoría legal y deben ser adaptados a la situación específica de ExMetal S.A.C., su modelo operativo definitivo, y la normativa aplicable vigente.
1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital ExMetal, accesible a través de exmetal.com y sus aplicaciones móviles asociadas (en adelante, "la Plataforma"), operada por ExMetal S.A.C., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Perú (en adelante, "ExMetal", "nosotros" o "la Empresa").
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresa e incondicionalmente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
La aceptación de los Términos al momento del registro tiene plena validez legal conforme a la Ley N° 27269 (Ley de Firmas y Certificados Digitales), el Decreto Legislativo N° 681 y normas modificatorias.
2. Descripción del servicio
ExMetal es una plataforma digital que conecta a compradores individuales con refinerías de oro autorizadas, permitiendo la compra de oro refinado bajo un modelo de pre-orden agregada al precio internacional del mercado (LME — London Metal Exchange).
2.1 Servicios ofrecidos
- Cotización en tiempo real del precio internacional del oro.
- Ejecución de pre-órdenes de oro refinado con plazo de entrega de hasta siete (7) días calendario.
- Custodia digital de oro físico para tenencias menores a una (1) onza troy (31.1034768 gramos).
- Acceso a documentación de respaldo (certificados de pureza, comprobantes de operación).
- Comunicación de actualizaciones del estado de las órdenes.
2.2 Lo que ExMetal NO es
ExMetal NO es una entidad bancaria, financiera, ni de valores. NO es una bolsa de valores, no opera derivados, y no garantiza retornos de inversión. ExMetal actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre compradores y refinerías, facilitando transacciones de oro físico al precio del mercado internacional.
Los precios del oro fluctúan permanentemente. La compra de oro físico implica riesgos de mercado que son responsabilidad exclusiva del Usuario.
3. Cuentas de usuario
3.1 Requisitos para registrarse
Para registrarse en la Plataforma el Usuario debe:
- Ser persona natural mayor de edad (18 años cumplidos).
- Tener capacidad legal plena conforme al ordenamiento jurídico peruano.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
- No encontrarse en listas de sanciones nacionales o internacionales (OFAC, ONU, UIF-Perú).
3.2 Verificación de identidad (KYC)
ExMetal implementa un sistema de verificación de identidad escalonado conforme a las normas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF-Perú):
- Nivel 0 (sin verificación): permite compras de hasta USD 100 por orden y USD 300 mensuales.
- Nivel 1 (verificación básica): requiere documento de identidad, datos personales, dirección verificable y selfie con documento. Permite compras de hasta USD 5,000 por orden y USD 20,000 mensuales.
- Nivel 2 (verificación avanzada): adicionalmente requiere comprobante de domicilio y declaración de origen de fondos. Sin límite por orden ni mensual.
ExMetal se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento conforme a sus obligaciones de debida diligencia, así como de suspender o cancelar cuentas que no completen la verificación dentro del plazo solicitado.
3.3 Seguridad de la cuenta
El Usuario es exclusivamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por él. El Usuario debe notificar inmediatamente a ExMetal sobre cualquier uso no autorizado o sospechoso a través del canal de soporte oficial.
3.4 Suspensión y cierre de cuentas
ExMetal podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, con o sin notificación previa, cuando:
- Se detecte información falsa, incompleta o desactualizada.
- Se identifiquen actividades sospechosas o contrarias a estos Términos.
- Existan indicios razonables de fraude, lavado de activos o financiamiento del terrorismo.
- Lo requieran autoridades competentes.
- El Usuario lo solicite voluntariamente.
4. Pre-órdenes y entregas
4.1 Naturaleza de la pre-orden
Una pre-orden es un contrato de compraventa de oro físico cuyo precio se fija al momento de la confirmación, y cuya entrega se realiza dentro de un plazo de hasta siete (7) días calendario contados desde la confirmación del pago.
La cantidad mínima de compra es 0.1 gramos. No existe cantidad máxima sujeta a los límites por nivel KYC aplicables al Usuario.
4.2 Fijación de precio
El precio de cada orden se calcula al momento de su confirmación con base en:
- Precio internacional del oro (LME) vigente en el momento de la operación.
- Spread de la Plataforma (entre 0.5% y 2% sobre LME).
- Fee transaccional escalonado según el monto de la orden.
Una vez confirmada la orden, el precio es definitivo. Las fluctuaciones posteriores del mercado no afectan el precio de la orden ya confirmada.
4.3 Plazo de entrega
La refinería asociada cuenta con hasta siete (7) días calendario desde la confirmación del pago para producir y disponer el oro físico correspondiente a la orden. Este plazo podrá excepcionalmente extenderse por causas de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente comunicadas al Usuario.
4.4 Entrega y custodia
Las órdenes menores a una (1) onza troy (31.1034768 gramos) permanecen automáticamente en custodia digital, conforme a la Política de Custodia. El Usuario podrá solicitar retiro físico únicamente cuando acumule una (1) onza troy o más en su cuenta.
Para órdenes iguales o mayores a una (1) onza troy, el Usuario podrá optar por mantener el oro en custodia o solicitar entrega física al momento de la confirmación.
4.5 Cancelación de pre-órdenes
El Usuario podrá cancelar una pre-orden, sin penalidad ni justificación, dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a su confirmación, siempre que la refinería no haya iniciado la producción del lote correspondiente.
Pasadas las veinticuatro (24) horas, o iniciada la producción (lo que ocurra primero), la orden se considera firme y no podrá cancelarse unilateralmente por el Usuario.
ExMetal podrá cancelar órdenes en casos excepcionales por causas atribuibles a la refinería, errores manifiestos de precio, o requerimientos legales. En estos casos se reembolsará el monto íntegro pagado.
5. Precios, fees y pagos
5.1 Moneda
Todas las operaciones en la Plataforma se realizan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD). Los métodos de pago habilitados podrán incluir conversión cambiaria conforme a las tasas vigentes del procesador de pagos.
5.2 Estructura de fees
ExMetal cobra los siguientes conceptos sobre las operaciones realizadas:
- Fee transaccional escalonado, calculado sobre el monto de cada orden.
- Spread sobre el precio LME del oro.
- Fee de custodia anual de 0.65% sobre el valor del oro custodiado (proporcional, cobrado mensualmente).
Los fees transaccionales aplicables son:
- Compras menores a USD 500: 1.5% sobre el monto.
- Compras entre USD 500 y USD 5,000: 0.8% sobre el monto.
- Compras entre USD 5,000 y USD 50,000: 0.5% sobre el monto.
- Compras mayores a USD 50,000: 0.25% sobre el monto (negociación caso por caso).
ExMetal se reserva el derecho de modificar la estructura de fees con preaviso de treinta (30) días calendario a través de la Plataforma. Las modificaciones no afectarán órdenes ya confirmadas.
5.3 Medios de pago
Los medios de pago habilitados son los procesadores que ExMetal integre en cada momento (Stripe, MercadoPago y otros). El Usuario asume cualquier comisión adicional que su proveedor de pagos pudiera cobrar.
5.4 Comprobantes
Por cada operación, ExMetal emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria peruana (SUNAT), entregándolo al Usuario por medios electrónicos.
6. Custodia
Las disposiciones específicas sobre el servicio de custodia de oro físico se desarrollan en la Política de Custodia, que forma parte integral de estos Términos. Los puntos esenciales son:
- La custodia es obligatoria para tenencias menores a 1 onza troy (31.1 g).
- Fee anual: 0.65% sobre el valor del oro custodiado, cobrado mensualmente de manera proporcional.
- Retiro físico permitido al acumular 1 onza troy o más.
- Dos retiros físicos gratuitos por año calendario por Usuario; retiros adicionales tienen tarifa fija más costo logístico.
- El oro custodiado está físicamente almacenado en bóvedas de la refinería asociada, con título asignado nominalmente a cada Usuario.
- El Usuario puede vender su oro custodiado en cualquier momento al precio LME del día.
7. Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro y verificación KYC.
- Mantener actualizados sus datos personales, en particular su correo electrónico y método de pago.
- No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo o evasión fiscal.
- No transferir, ceder ni compartir su cuenta con terceros.
- No intentar acceder a partes restringidas de la Plataforma, ni manipular su funcionamiento.
- Cumplir con las obligaciones tributarias que correspondan por la tenencia y eventual venta del oro adquirido.
- Mantener segura su contraseña y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
7.1 Conductas prohibidas
Está expresamente prohibido:
- Usar la Plataforma con fines distintos a los previstos en estos Términos.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o intento de extracción del código fuente.
- Introducir software malicioso, virus o cualquier elemento que pueda dañar la Plataforma o a otros usuarios.
- Suplantar la identidad de otra persona o usar identidades falsas.
- Realizar operaciones simuladas con fines de manipulación de precios.
8. Limitación de responsabilidad
8.1 Sobre fluctuaciones del mercado
El precio del oro fluctúa permanentemente debido a condiciones del mercado internacional. ExMetal no garantiza ningún retorno, plusvalía ni preservación del valor del oro adquirido. Las decisiones de compra son responsabilidad exclusiva del Usuario.
8.2 Sobre la disponibilidad de la Plataforma
ExMetal hará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible las 24 horas, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir periodos de mantenimiento programado o no programado, fallas técnicas, o eventos de fuerza mayor que impidan temporalmente su funcionamiento.
8.3 Sobre terceros
ExMetal opera con refinerías, procesadores de pagos, servicios de logística y custodia, entre otros terceros. La responsabilidad de ExMetal se limita a su rol como intermediario tecnológico. Cualquier conflicto con terceros prestadores se gestionará conforme a los términos específicos aplicables a cada servicio.
8.4 Daños indirectos
En la máxima medida permitida por la legislación peruana, ExMetal no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad u otros daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad máxima agregada de ExMetal frente al Usuario se limita al monto total efectivamente pagado por el Usuario en los últimos doce (12) meses.
8.5 Fuerza mayor
ExMetal no será responsable por incumplimientos debidos a caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad, conflictos sociales, cortes generalizados de servicios públicos, ciberataques, pandemias, o cualquier evento ajeno a su control razonable.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo sin limitación marca, logotipo, diseños, código fuente, textos, imágenes, bases de datos, son propiedad exclusiva de ExMetal S.A.C. o están licenciados a su favor.
El Usuario obtiene una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma según estos Términos. No se otorga ningún otro derecho.
Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier explotación no autorizada del contenido de la Plataforma sin el consentimiento escrito previo de ExMetal.
10. Modificación de los Términos
ExMetal podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a su entrada en vigor.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cerrar su cuenta dentro de ese plazo. La continuidad en el uso de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.
Las órdenes ya confirmadas se regirán por los Términos vigentes al momento de su confirmación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos se someterá a los tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, salvo que la legislación de protección al consumidor disponga lo contrario.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá presentar reclamos ante INDECOPI conforme a la normativa de protección al consumidor.
12. Disposiciones finales
12.1 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
12.2 No renuncia
La tolerancia o falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de ExMetal no podrá interpretarse como renuncia a dicho derecho.
12.3 Cesión
El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización escrita de ExMetal. ExMetal podrá ceder los presentes Términos en el contexto de operaciones corporativas (fusión, adquisición, escisión).
12.4 Comunicaciones
Las comunicaciones entre ExMetal y el Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado en la cuenta y los canales habilitados en la Plataforma.
12.5 Idioma
Estos Términos están redactados en español, idioma oficial. Cualquier traducción se proporciona por conveniencia y no tendrá efecto legal vinculante.
Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado integralmente estos Términos y Condiciones.
ExMetal S.A.C.
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exmetal.com